一、技术顾问服务

提供7X24小时技术顾问服务，用户在使用系统过程中无论何时发生问题，均会有技术工程师提供技术服务，及时确定解决方案，尽早恢复系统应用；

二、故障分析与处理

运维维护工程师通过远程分析与定位，完成对软硬件等的故障问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，保障故障的及时处理，通过主动分析与定位，完成对服务器，网络，存储，Web服务，数据库等的问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，或联系协调对应供应商，保障问题的及时处理；

三、数据恢复服务

在用户系统发生崩溃后，对系统软硬件提供及时恢复服务，保障业务应用持续性；

四、软件版本更新服务

了解用户对系统功能的改进需求，及时实施升级，为客户提供软件版本更新服务，并最大可能的保障客户业务的连续性；

五、软、硬件环境监控巡检服务

远程完成对用户系统的相关数据库、web服务以及硬件状态的监控。及时发现问题，并对服务器，存储，依据相关指标定位问题，网络等的使用提供指导建议。通过定期（一年两次）的现场人工巡检，对系统及终端设备进行全方位巡检服务，及时发现问题，保障系统稳定性；

六、备品备件保障

备件库技术服务将根据用户要求和维护工作的需要，确保维护工作的需要，编制备品备件的计划。公司对用户系统相关的主机、服务器、存储、网络设备及其他关键组件进行保障服务，对关键设备组件提供备品备件，将用备件直接替换，以保证系统的正常运行，如果检测是设备故障且无法立即修复，系统出现故障。公司提供更快速的服务响应与技术、备件支持服务，提高工作效率；保障用户设备及系统的高可用性